Clío Ropa Materna, marca administrada por Modas Clio SAS, establece a continuación las restricciones de uso y políticas de privacidad de la página web www.clioropamaterna.com marca y empresa. La información brindada en estas condiciones de uso y políticas de privacidad, se aplica para los productos adquiridos a través de la página, para la información publicada en esta, también para nuestras tiendas propias y sus productos y para tratamiento de datos (más detalle en políticas de privacidad) de clientes mayoristas. Si tienes alguna solicitud acerca de alguno de los establecimientos que venden de la marca, debes tramitarla directamente con este cuando no haga parte de Modas Clio SAS.

Restricciones de uso

Para realizar compras en nuestro sitio web, requerimos cierta información personal con algunos detalles que son indispensables para llevar a cabo el proceso de pedido y de entrega. Los datos generales que registran los usuarios son: nombre completo, dirección, ciudad, teléfono, cédula de ciudadanía.

Esta información es de carácter privado y nunca será divulgada o compartida con terceros, a excepción de los siguientes casos:

Cuando la información sea necesaria para el envío con la transportadora que hará entrega de tu pedido. En caso de realizar algún pago en línea, es probable que debamos enviar información del titular a la Plataforma segura de pagos para alguna aclaración sobre tu transacción. La entrega información en dichos casos puede ser de manera parcial o total.

Cuando haya autorización por parte del titular para algún caso particular.

La información brindada en la página sobre distribuidores de la marca es estrictamente de tipo informativo. Los distribuidores tienen sus propias políticas de precios, de cambios y devoluciones.

Puede encontrar más detalles en nuestra política de privacidad

Información sobre envíos

Costos por flete o envíos.

Todas las compras superiores a $199.000 tienen envío sin costo adicional para medios de pago de pago anticipado. Las compras menores o iguales a $199.000 tienen un cobro adicional por costo de envío que se calcula según la ciudad destino. Estos valores son IVA incluido

Para el medio de pago CONTRAENTREGA siempre se cobra el envío.

Para los productos que están rebajados o en promoción, en algunos casos pueden aplicar cargos por costos de envío, los cuales se informarán por correo

Cuando se realiza un cambio no cobramos el costo de envío que hacemos del producto nuevo, sin embargo, es importante que sea tenido en cuenta que el costo del envío por la devolución del producto original a cambiar lo debe pagar el cliente cuando lo entregue a la transportadora.

Sistema de pagos en línea:

Nuestro sitio web cuenta con conexión a pasarelas de pago Wompi, Mercadopago, PayU y PSE u otros a nuestra cuenta bancaria. Cuando son usadas por el usuario para concretar el pago del pedido web, la información suministrada es directamente entregada por este a estas plataformas o pasarelas de pago. Modas Clío SAS en ningún momento recibe información financiera del cliente, todos los datos requeridos para el pago, son directamente proporcionados a PayU, PSE u otros.

En caso de que se requiera la devolución del dinero, esta se hará a la cuenta bancaria personal, bien sea por transferencia o por consignación. Los costos financieros de la devolución serán asumidos por el cliente. Para solicitar devolución de dinero, o para nosotros hacerla en caso de que no podamos entregar el pedido, simplemente se envía un correo electrónico desde el correo que el usuario tenga registrado en nuestra página a servicioalcliente@clioropamaterna.com, con los datos de la cuenta bancaria a la cual se hará la devolución, y con los siguientes datos personales: (nombre completo, cédula de ciudadanía, teléfono). Es importante que se haga la salvedad de que esta es la cuenta personal de quien solicita la devolución. Modas Clio SAS podrá solicitar certificación bancaria de la titularidad de la cuenta. En caso de devoluciones de dinero se descontarán los costos en los que se haya incurrido, tales como envíos.

Política de envíos:

Los envíos se hacen a través de terceros. ,Modas Clío SAS será diligente para realizar el envío de tu mercancía, pero aclara que los tiempos de entrega varían y están sujetos a la transportadora. El tiempo promedio de entrega de los pedidos es de siete días hábiles.

Los envíos se hacen a la dirección y ciudad registrada en nuestro sistema. La entrega de los pedidos web son sólo dentro del territorio Colombiano.

En caso de que la transportadora nos devuelva el paquete porque al momento en que vaya a realizar la entrega no haya una persona a cargo para recibir la mercancía, el comprador debe hacer el pago del nuevo envío del paquete.

Es tu responsabilidad verificar que el paquete se encuentre bien sellado una vez sea recibido y en presencia de la transportadora. Si encuentras alguna anomalía no debes recibirlo.

Política de cambios y devoluciones/retracto

En Clío Ropa Materna estamos comprometidos con su completa satisfacción, por eso cambiamos cualquier prenda o devolvemos el dinero si no es de del agrado del cliente dentro de los cinco días contados una vez es recibido el paquete.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte, bancarios, entre otros que pueda conllevar la devolución, o en los que se hayan incurrido por parte de Modas Clío SAS en el proceso de venta y envío, serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Modas Clio SAS devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendarios.

▪ Los costos por devolución de productos los asume el comprador, quien debe pagar el valor del flete al momento de devolver el producto.
▪ Se aceptan solicitudes devoluciones o retracto máximo hasta 5 días después de que el cliente reciba la mercancía.
▪ Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales tal como hicimos el envío nosotros y en su empaque original.
▪ No aceptamos devolución de mercancía sucia o lavada.
▪ No se aceptan devoluciones de mercancía comprada en tiendas físicas.
▪ Para realizar cambios se debe escribir un correo a servicioalcliente@clioropamaterna.com desde la cuenta de correo usada para realizar la compra web (la misma que hayas registrado en nuestro sistema).
▪ Para realizar devoluciones se debe escribir un mensaje a servicioalcliente@clioropamaterna.com desde la cuenta de correo usada para el pedido web (la misma que hayas registrado en nuestro sistema). Las devoluciones se encuentran sujetas a aprobación por parte de Modas Clío SAS. Si no se hacen dentro del término especificado en la norma para retractos de compras por medios no convencionales En el caso de las devoluciones sin cambio, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria personal de quien realiza la transacción, bien sea por transferencia o por consignación. Los costos financieros de la devolución serán asumidos por el cliente. Para solicitar devolución de dinero el cliente debe enviar un correo electrónico desde el correo que tenga registrado en nuestra página a servicioalcliente@clioropamaterna.com, con los datos de la cuenta bancaria a la cual se hará la devolución, con los siguientes datos personales (nombre completo, cédula de ciudadanía, teléfono) y declarar allí que esta es tu cuenta personal. En caso de no tener cuenta, se acordará vía mail, la forma de devolución de dinero. Mdas Clio SAS podrá solicitar certificación bancaria de la titularidad de la cuenta.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

· No deben haberse usado, lavado o dañado.
· Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
· Deben devolverse en el empaque original.
· Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
· Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía
· El tiempo para cambio es de quince días

RECLAMO POR CALIDAD

Para reclamos de calidad la prenda podrá ser repuesta o arreglada. Reconocemos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que se haya incurrido. Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete pagado por nuestra empresa. Antes de hacer los trámites para un reclamo, sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

· Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
· Desgaste normal de la prenda.
· El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. En el caso de que Modas Clio SAS haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. El usuario informará la situación y la empresa se compromete a coordinar todo para hacer los cambios necesarios

Información suministrada por terceros:

Algunos de los sitios dentro de la página con información, recomendaciones, boletines y consejos sobre diversos temas de maternidad son prestados por terceros. Cualquier información proporcionada en el sitio es de carácter general y está diseñada para propósitos educativos solamente. Los boletines no son conceptos dados por médicos en casos particulares, simplemente son nociones generales sobre temas comunes durante el embarazo. Estos temas no son redactados por médicos, pues son tópicos de conocimiento general y no especializado. Recomendamos que cualquier inquietud sobre casos médicos sea consultada con tu doctor directamente.

En el caso de que en algún sitio o boletín nos refiramos a temas especializados, buscaremos hacer cita textual del profesional que haya emitido el concepto y brindar el material suficiente para ilustrar el punto de este.