En Clío Ropa Materna estamos comprometidos con su completa satisfacción, por eso cambiamos cualquier prenda o devolvemos el dinero si no es de del agrado del cliente dentro de los cinco días contados una vez es recibido el paquete.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte, bancarios, entre otros que pueda conllevar la devolución, o en los que se hayan incurrido por parte de Modas Clío SAS en el proceso de venta y envío, serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Modas Clio SAS devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendarios.

▪ Los costos por devolución de productos los asume el comprador, quien debe pagar el valor del flete al momento de devolver el producto.
▪ Se aceptan solicitudes devoluciones o retracto máximo hasta 5 días después de que el cliente reciba la mercancía.
▪ Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales tal como hicimos el envío nosotros y en su empaque original.
▪ No aceptamos devolución de mercancía sucia o lavada.
▪ No se aceptan devoluciones de mercancía comprada en tiendas físicas.
▪ Para realizar cambios se debe escribir un correo a servicioalcliente@clioropamaterna.com desde la cuenta de correo usada para realizar la compra web (la misma que hayas registrado en nuestro sistema).
▪ Para realizar devoluciones se debe escribir un mensaje a servicioalcliente@clioropamaterna.com desde la cuenta de correo usada para el pedido web (la misma que hayas registrado en nuestro sistema). Las devoluciones se encuentran sujetas a aprobación por parte de Modas Clío SAS. Si no se hacen dentro del término especificado en la norma para retractos de compras por medios no convencionales En el caso de las devoluciones sin cambio, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria personal de quien realiza la transacción, bien sea por transferencia o por consignación. Los costos financieros de la devolución serán asumidos por el cliente. Para solicitar devolución de dinero el cliente debe enviar un correo electrónico desde el correo que tenga registrado en nuestra página a servicioalcliente@clioropamaterna.com, con los datos de la cuenta bancaria a la cual se hará la devolución, con los siguientes datos personales (nombre completo, cédula de ciudadanía, teléfono) y declarar allí que esta es tu cuenta personal. En caso de no tener cuenta, se acordará vía mail, la forma de devolución de dinero. Mdas Clio SAS podrá solicitar certificación bancaria de la titularidad de la cuenta.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

· No deben haberse usado, lavado o dañado.
· Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
· Deben devolverse en el empaque original.
· Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.
· Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio. Excepto por garantía
· El tiempo para cambio es de quince días

RECLAMO POR CALIDAD

Para reclamos de calidad la prenda podrá ser repuesta o arreglada. Reconocemos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que se haya incurrido. Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete pagado por nuestra empresa. Antes de hacer los trámites para un reclamo, sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

· Se excedió el tiempo límite de tres (3) mes es después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
· Desgaste normal de la prenda.
· El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. En el caso de que Modas Clio SAS haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. El usuario informará la situación y la empresa se compromete a coordinar todo para hacer los cambios necesarios

Información suministrada por terceros:

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En el caso de que en algún sitio o boletín nos refiramos a temas especializados, buscaremos hacer cita textual del profesional que haya emitido el concepto y brindar el material suficiente para ilustrar el punto de este.